任何曾经维修过奢侈手表的人都知道这个流程：你把手表交给当地的零售店或维修店，手表便像消失在黑洞中，几个月甚至几年后才归还，通常伴随着高昂的维修费用，而整个过程却鲜少有清晰的沟通。

对于22岁的二手手表经销商Oliver & Clarke创始人Linden Lazarus来说，这种瑞士手表维修的陈旧体验是一种遗憾的错失机会。去年秋天，他与科技行业资深人士Will Haering合作，推出了WatchCheck——一个提供远程手表维修服务的网站，专为习惯无缝技术、频繁通知和客户透明度的用户打造。

Lazarus告诉《Robb Report》：“我们提出了一个观点：所有进入手表或奢侈品零售和科技领域的公司，通常只关注拥有权的开始或结束的那十分钟。你可以在他们那里买入或卖出，但实际上，情感的积累并不在买卖时刻，而是在拥有期间。你买下手表的时间很短，但佩戴它的时间却长达十年。”

虽然并非首个发现这一服务空白的人，Linden Lazarus却是第一个打造技术平台来解决这一问题的人。他说：“对于许多品牌来说，维修是必需的，无论体验好坏，客户都会送修，因此这并未影响他们的盈亏，也没有动力去改进服务体验。”

“无论是独立制表师还是品牌店，维修体验都很不透明。你必须亲自前往，且无法确定手表维修过程中是否值得信赖。很多时候，维修周期长达一两年，费用昂贵。实际上，我没听过有消费者对维修服务有好评。”

Lazarus和Haering首先定义了他们理想的服务体验。Lazarus说：“打造优质服务体验的难度不亚于维修本身。如果你想同时经营维修中心和优质客户体验，不仅资金投入巨大，还要同时管理两项高标准业务。因此，我们决定与一家信誉良好、技术成熟且规模庞大的维修中心合作，我们专注于提升客户体验。”

WatchCheck选择了位于俄亥俄州代顿的Stoll & Co.，这是一家成立于1982年的知名手表维修企业，由Ron Stoll创立，其女儿Emily Stoll现任业务发展副总裁。Lazarus表示：“许多世界顶级品牌的手表维修，包括洛杉矶罗迪欧大道和纽约第五大道的店铺，实际上都是送到Stoll & Co.进行工厂级维修。他们每年维修超过10万只手表。”

除了提供专业可靠的维修服务，Lazarus还强调了从头到尾以客户为中心的流程优化。“你希望能在家完成维修，不必驱车45分钟。对于大城市来说方便，但对于俄亥俄州或北达科他州的客户来说，获得优质维修服务非常困难。我们希望服务不受地域限制，客户能在家中轻松完成。”

维修费用昂贵且常常在最后一刻才告知客户，是客户最大的不满之一。Lazarus说：“我们希望价格一开始就透明且包含所有服务费用，提供与任何品牌同等的保修和保险。通常你把手表送到独立维修中心或品牌店，如果他们不小心刮伤了你价值十万美元的表盘，尤其是复古表，往往只会赔偿维修费用。但你应该有保险保障，如果出现错误，客户应当得到赔偿。”

为此，WatchCheck开发了基于算法的定价模型，用户只需回答几个问题：手表品牌和型号、材质、是否为石英机芯、自动或手动机芯等。Lazarus举例：“比如卡地亚Santos不会有万年历功能，我们会根据用户输入自动过滤不相关选项。然后给出一个固定价格。”

“卡地亚Tank的表壳修复可能是400美元，而江诗丹顿的三问万年历陀飞轮则高达2500美元。维修起价约200美元。”

WatchCheck的平均维修周期约为30天，但如果需要寻找稀缺零件，时间会有所延长。公司通过持续更新客户维修进度来减少不确定性。Lazarus说：“透明度是我们的核心。传统维修像个黑盒子，客户无法随时沟通。我们让客户清楚知道手表维修了什么，是否更换了零件。收藏家尤其关心这些细节，他们可以定制服务内容。如果需要更换零件，我们不会私自操作，必须得到客户同意。品牌维修常见的问题是未经客户同意就替换零件。”

作为一名年轻的收藏家和商人（2023年《纽约时报》称他为“19岁的手表交易大亨”），Lazarus相信即使在经济低迷时，维修服务依然具有韧性。

他说：“我一直认为手表维修是手表行业中最抗风险的部分。即使消费者信心不足，不愿购买新表，他们依然喜欢手表，会选择修理已有的手表，而不是花一万美金买新表。我们预计维修服务将保持稳定，这让我们对整个市场充满乐观，当然我们也希望市场整体表现优异。”