编辑注：以下章节摘自唐纳德·A·莱尔德（Donald A. Laird）1944年著作《个人领导力的技巧》中的“情绪如何助力我们的工作”。

“好了，事情就是这样。我们已经触底，唯一的路就是向上。”

这是一位商业朋友在得知他最重要的客户——每年为他带来超过三百万美元业务的客户——将业务转给竞争对手时，冷静的评论。

几周前，我还见过这位朋友因失去一个年消费仅两万美元的客户而愤怒不已，坚信这次损失会毁了他。

为何他有时输不起，有时又能泰然处之，甚至在真正的坏消息面前还能保持冷静？原因在于：小损失发生在他情绪低落的日子，而重大损失则恰逢他情绪高涨的时刻。

我们每个人都有情绪的起伏，有些人比其他人更明显。许多人因此受阻，但也有人学会利用情绪的波动来增强领导力。

有人通过回顾日记，观察自己多年来情绪的周期性起伏，甚至绘制图表。有一人只在情绪高昂时记录日记，这反而帮助他在情绪低落时回顾美好记忆，缓解心情。

一位极为成功的销售员则随身携带自己最佳订单的复印件，情绪低落时翻看以获得鼓励，保持销售业绩。

费城一位销售经理注意到自己情绪的波动，但未意识到其规律性。他说：“有时我觉得我的员工都值得加薪；几周后，我又想解雇他们。”

他描述道：“情绪高涨时，我觉得妻子美丽，孩子们让我骄傲，充满创意，喜欢与人交往。几天后，我却变得消沉，觉得妻子难看，担心孩子，想独处，挑剔自己所做的一切。”

情绪高涨时，他食欲好，动作快，早起，精神充沛，敢于冒险，能笑对批评和失误；这是请求加薪、贷款或买新衣的好时机。情绪低落时，他食欲差，动作迟缓，睡眠不足，挑剔自己和他人，失去对异性的兴趣；此时应给予空间和赞美。

情绪波动几乎像日历一样规律。一般人约四周完成一次情绪周期，中间经历悲观低谷。有些人周期短至两周，有些长达六个月。

亚伯拉罕·林肯的情绪周期较长且极端。他在婚礼当天情绪低落，导致新娘等候；在盖茨堡演讲时也处于低谷，觉得演讲失败；就职当天情绪极度低落，甚至被派侦探防止自杀。

情绪的起伏是自然现象，不代表精神疾病。但我们若不懂得利用情绪，反而可能受其困扰。

从乐观转向悲观通常很渐进，许多人未察觉变化，直到陷入低谷。人们倾向于记住低落时刻，忘记高峰时光。

情绪高涨虽有弊端，尤其是领导者，容易导致债务、冒险、半成品创意和过度扩张。低落时则更谨慎，健康意识增强。

情绪变化的原因尚未明确，与月亮、月经、血压等周期无关，可能与内分泌腺有关，但尚无定论。

心理学家发现，情绪低落常因对他人的敌意、内疚或被排斥感引发。低落时我们是自己最严厉的批评者，而非外界批评所致。

应对他人或自己情绪低谷时，需宽容和幽默，避免批评，因为他们已自责过度。最好等情绪恢复后再提出批评。

低落时人们最需要的是赞美和关爱。

无论情绪高峰还是低谷，都应避免做重大决策，因为判断力都会受影响。

一位芝加哥寡妇将大房子改成寄宿屋，她在情绪高涨时规划装修，预算不设限；待情绪低落时再调整计划以符合实际，最终实现既美观又经济的效果。

一位顶级广告主管也采用类似方法：在情绪高涨时快速制定方案，情绪低落时严厉批评并修正，最终完成既富创意又切实可行的广告计划。

紧急决策时，集体讨论更为明智，因为不同人的情绪阶段不同，能平衡决策，避免情绪导致的失误。这是单人企业所缺乏的优势。

有些人在情绪低落时借酒消愁，虽暂时缓解，但会加重自责，恶化情绪。应坚持度过低谷，酒精并非良方。

低落时人们倾向孤立自己，但应强迫自己与人交往，避免自我放纵。

情绪低谷时常感疲惫，销售员想躲进空调影院，主管想在俱乐部休息，但实际上此时更需要努力工作。

总之，了解并善用情绪的周期性波动，能帮助我们更好地领导自己和他人，实现更高效的工作和生活。